Điều Khoản & Điều Kiện 12win

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12win, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định nội bộ của 12win hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người có liên quan đến 12win trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.

12win có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào để xác nhận đủ điều kiện. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 12win. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến:

• Đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Tịch thu số dư và tiền thưởng chưa sử dụng.
• Cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. 12win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng 12win qua địa chỉ [email protected].

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) hoặc tạm khóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

12win hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Các quy định về giao dịch tài chính bao gồm:

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (giới hạn có thể thay đổi theo từng phương thức).
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, Techcombank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường tức thì hoặc trong vòng 5 phút.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.

12win có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tất cả tài khoản ngân hàng và ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 12win. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba cho mục đích này.

Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc rửa tiền, 12win có quyền đình chỉ giao dịch và yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung theo quy trình xác minh nội bộ.

Tất cả các chương trình thưởng và khuyến mãi tại 12win đều có điều khoản và điều kiện riêng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi ưu đãi:

• Tiền thưởng chào mừng tối đa lên đến ₫5.000.000 dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu.
• Mọi khoản tiền thưởng đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ và thời hạn cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi ("bonus abuse"). Vi phạm sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị tiền mặt trực tiếp trừ khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
• 12win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi người chơi / mỗi hộ gia đình / mỗi địa chỉ IP chỉ được nhận ưu đãi một lần, trừ khi có quy định khác.

Chi tiết các ưu đãi hiện hành được cập nhật thường xuyên tại trang Khuyến mãi.

Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược. 12win cung cấp thông tin hướng dẫn đầy đủ trong mỗi sảnh chơi. Một số quy định chung bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi (casino live, nổ hũ, đá gà) được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định hoặc phát sóng trực tiếp từ nguồn thực tế – không có sự can thiệp của con người vào kết quả.
• Đặt cược một khi đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 12win có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Cá cược thể thao: Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi đặt cược được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho vé cược đó.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng trò chơi và được hiển thị rõ ràng trong giao diện.

Bất kỳ hành vi gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ trái phép, hay cố tình khai thác lỗi hệ thống đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

12win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa bằng SSL 256-bit. Chi tiết về cách thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được quy định đầy đủ tại:

• Chính sách bảo mật – quy định về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân.

Người chơi đồng ý rằng 12win có thể sử dụng dữ liệu cá nhân (không bao gồm thông tin nhạy cảm) cho mục đích cải thiện dịch vụ, gửi thông báo khuyến mãi (nếu người chơi đã chọn nhận), và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. 12win cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích thương mại.

12win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Nền tảng không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại do người chơi tự tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà 12win không kiểm soát.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 12win đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

12win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Hành vi gian lận, lừa đảo, hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống.
• Nghi ngờ rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng dịch vụ từ khu vực địa lý bị hạn chế.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ khách hàng qua [email protected]. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng.
• Đặt giới hạn thời gian chơi và nhắc nhở tự động.
• Tùy chọn tự loại trừ (self-exclusion) trong thời gian 30 ngày, 90 ngày, 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế (reality check) sau mỗi phiên chơi kéo dài.

Nền tảng chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 12win, quy trình giải quyết như sau:

• Bước 1: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 qua [email protected] với đầy đủ thông tin liên quan đến tranh chấp.
• Bước 2: Đội ngũ 12win sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu chưa đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp độ xem xét nội bộ cao hơn với thời hạn giải quyết tối đa 14 ngày làm việc.

Quyết định cuối cùng của 12win sau khi hoàn tất quy trình xem xét nội bộ được coi là quyết định ràng buộc. Mọi tranh chấp được điều chỉnh bởi nguyên tắc thỏa thuận tự nguyện và thiện chí giữa các bên.